Klare Kommunikation, gelebte Kunden-orientierung: am Telefon + Empfang + Online
Ihre Einstellung, Verhalten, Kommunikation - Ihr Bild nach außen
Ziele
Neben fachlicher Kompetenz und Professionalität sind die positive Grundhaltung gegenüber den Kunden sowie die persönliche Ausstrahlung wichtige Faktoren. Grund-voraussetzung ist zudem der wertschätzende Umgang auch mit schwierigen Kunden zum Beispiel bei Beschwerden. Erfahren und üben Sie in diesem Seminar welches Handwerkszeug es gibt und wie Sie es einsetzen können, so dass Sie mit Freude Ihre Kunden begeistern und einen positiven Eindruck hinterlassen.
Inhalte
Kundenorientierung und -zufriedenheit
Mein Auftreten:
- Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
- Auf Augenhöhe kommunizieren: wertschätzende Grundhaltung im Kundenkontakt
- Aufmerksamkeit signalisieren durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
Kunden wertschätzend behandeln, Augen und Ohren offen halten
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:
- Die Beschwerde als Chance sehen
- Positive Kommunikation – Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
- Umgang mit Stress und Mehrfachanforderungen