Konfliktmanagement für die Assistenz

Orga

Dortmund 18./19.11.2019

 

Anmeldung bitte direkt über das ime:

www.ime-seminare.de

 

 


Ziele

Lernen Sie in diesem Konfliktmanagement-Seminar, wie Sie persönlich Ihren Umgang mit Konflikten verbessern können. Erfahren Sie, welcher Konflikt-Typ Sie sind und welche Verhaltensstrategien Sie weiter bringen. Anhand von Praxisbeispielen aus Ihrem Büroalltag üben Sie den souveränen Auftritt in Konflikt-situationen.

 

Der erfolgreiche Umgang mit Konflikten trägt erheblich zu Ihrem Selbstbewusstsein und Ihrer Zufriedenheit im Beruf bei. Nutzen Sie Konflikte, um persönlich zu wachsen und Ihre Position zu festigen!

Inhalte

Die Ursachen von Konflikten und ihre Entstehung

Wie gelingt wertschätzende Kommunikation?

  • Positiv und klar kommunizieren
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Was ich sage und wie es bei meinem Gesprächspartner ankommt (Vier Ohren Modell)
  • Meine Einstellung prägt mein Verhalten und meine Kommunikation

Prägungen, Einstellung, Bewertungen, Werte und Glaubenssätze – Altes über Bord werfen, Neues hinzugewinnen

Die Bedürfnisse hinter dem Konflikt erkennen

Welcher Konflikt-Typ sind Sie?

  • Welches Verhalten legen Sie an den Tag?
  • Welche neuen Strategien bringen Sie weiter?
  • Verändern Sie Ihren Blickwinkel!
  • Welche Gefühle sind in Konflikten bei Ihnen aktiv?
  • Konstruktiv Grenzen setzen

Mit dem Harvard-Konzept zu einer Win-Win Situation kommen:

  • behandeln Sie Menschen und ihre Interessen getrennt voneinander
  • konzentrieren Sie sich auf die Interessen der Beteiligten und nicht auf ihre Positionen
  • entwickeln Sie Entscheidungsmöglichkeiten
  • bestehen Sie auf objektiven Beurteilungskriterien

Was bringt Ihnen ein Konflikt und dessen Lösung?

Umgang mit persönlichen Angriffen, Wut, Angst und Hilflosigkeit

Welche Konfliktsituationen in Ihrem Büroalltag machen Ihnen das Leben schwer?