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MGL
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KOMMUNIKATION
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Kommunikation
leicht gemacht!
Ihr Nutzen
Sie reden gerne und werden von anderen gerne gehört.
Ziel
Ziel ist es, Ihren Gesprächspartner besser zu verstehen
und auch dass Sie besser verstanden werden. Sie wissen,
worauf es bei exzellenter Kommunikation ankommt. Durch
Fragetechniken und aktives Zuhören erhalten Sie wichtige
Informationen von Ihrem Gesprächspartner.
Methodik
Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele. Wenn gewünscht,
werden Sequenzen auf Video aufgenommen und Sie erhalten
darüber kompetentes Feedback.
Zielgruppe
Innendienst- und Außendienstmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter,
Servicemitarbeiter...
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Kooperatives
Miteinander am Arbeitsplatz
Ihr Nutzen
Sie verstehen Ihre Kollegin/Ihre Kollegen besser und arbeiten
in Zukunft nicht gegeneinander - sondern miteinander!
Ziel
Kollegen/Kolleginnen in Zukunft besser verstehen. Wissen
worauf es in einer guten Zusammenarbeit und Kommunikation
ankommt und danach handeln.
Methodik
Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, Teammitglieder.
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Konflikte
- immer eine Chance zur Veränderung
Ihr Nutzen
Sie verbessern Ihr Konfliktverhalten und gehen konstruktiv
mit Konflikten um.
Ziel
Sehen Sie Konflikte als Chance zur Veränderung, um
daraus zu lernen und daran zu wachsen. Sie lernen, wie
Sie Konflikte rechtzeitig erkennen, analysieren sie und
lösen diese mit verschiedenen Strategien konstruktiv.
Methodik
In Einzel-/Gruppenarbeiten und Rollenspielen spielen Sie
Konfliktsituationen durch. Nach Bedarf werden diese Rollenspiele
auf Video aufgenommen. Anschließend erhalten Sie
konstruktives Feedback und Lösungsmöglichkeiten
darüber.
Zielgruppe
Alle, die sich ihren Konflikten stellen, und Verbesserung
im Verhalten erzielen wollen.
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Kommunikation mit Kunden
Ihr Nutzen
Kompetenter Umgang mit Kunden.
Ziel
Das einzige was stört ist der Kunde! Fast jeder kennt
diesen Wahlspruch. Ziel dieses Seminars ist es, dass Sie
wissen, worauf es bei einer guten Kundenbeziehung ankommt.
Kunde und Verkäufer sollen "echte" Gewinner
sein und Ihre Kunden zufrieden sein. Sie können mit
der richtigen Fragetechnik und Gesprächsführung
die Kundenwünsche herausbekommen und die Erwartungen
der Kunden erfüllen (am Telefon oder direkt beim
Kundengespräch).
Methodik
Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele.
Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit persönlichem
Kundenkontakt oder Kontakt am Telefon, Innendienst- oder
Außendienstmitarbeiter.
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Verhandlungen
sicher führen
Ihr Nutzen
Sie stärken Ihr Selbstbewusstsein und lernen Sie
auch in Diskussionen und Streitgesprächen schlagfertig
auf Provokationen zu reagieren.
Ziel
Im Seminar entwickeln Sie Ihre persönlichen Strategien,
um die eigenen Interessen durchzusetzen. Lernen Sie, Diplomatie,
Durchsetzungskraft und Einfühlungsvermögen effektiv
zu verwenden.
Methodik
Einzel-/Gruppenarbeiten, Rollenspielen, Videoanalyse,
konstruktives Feedback
Zielgruppe
Alle, die in Verhandlungen noch sicherer werden wollen.
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Wer aufgehört hat, besser zu werden, hat aufgehört
gut zu sein!
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